イタリア出身の私にとって、語学力（英語、イタリア語、日本語）を活かせるホテルは、ぴったりの職場です。とくに私の場合、日本に来てから何度も文化と言葉の壁にぶつかってきたので、外国人のお客様に寄り添ってサービスできると思い、就職を決めました。歴史の長いウェスティン都ホテル京都の一員として、お客様と深い関係が築けるように日々業務にあたっています。

コンシェルジュの業務内容は多岐にわたります。お客様のご要望を叶える為、各種チケットの手配、ベビーシッターの手配、プライベートカーの予約、英語ガイドの予約等、必要に応じてさまざまな仕事をします。また、はじめて京都を訪れるお客様に対しては、周辺の観光地やレストランの案内し、滞在中の過ごし方を提案することもあります。

コンシェルジュは、お客様から何を聞かれても大丈夫なように、いろんな知識を身につけておかなければなりません。私の場合、できるだけ自分の足でいろんな寺社仏閣やレストランを訪れ、季節ごとの違いを感じるように心掛けています。

今後はもっと日本語を勉強して、
コミュニケーションスキルを磨きたい。