私の仕事内容は、個人や旅行会社からの電話応対、FAXやメール等様々なルートで入ってくる宿泊予約や問い合わせに対応していくことです。空室状況や販売価格を案内し、加えてホテルについての質問があればご説明し、予約が確定すれば、氏名や連絡先、個別のリクエスト等をお伺いし、予約システムに入力します。予約件数は膨大な数となる為、迅速かつ正確な処理が求められます。また私たちが入力した予約情報は、フロントやハウスキーピング等、さまざまな部署に共有されるので、誰が見ても内容が理解できるよう端的な情報入力を心掛けています。

客室の稼動が100％（満室）になることを目標としていますが、客室数には限りがある為、注意が必要です。キャンセルを把握していなければ機会損失に繋がりますし、100％以上の予約を受けてしまうと、お客様に多大なご迷惑をお掛けすることになります。ホテルの利益を大きく左右する部署なので、お客様への対応ひとつひとつに十分注意を払っています。

お客様の潜在的な要望にいち早く
気付くことができる人材でありたい。