私が担当するのは、チェックイン／チェックアウト業務のほか、客室のアサイン（お客様の宿泊部屋を割り振ること）や顧客情報の管理などです。こうした通常業務に加え、お客様の様々な問い合わせに柔軟に対応しています。『何かあればフロントへ』と思われるお客様も多くいらっしゃる為、常にホテル全体のことを把握し、どんなご要望にもきちんと対応できなければいけません。とても責任が大きい部署ですが、その分やりがいがある仕事だと思います。

最近では、後輩スタッフへの指導・教育も重要な仕事のひとつです。昨今訪日外国人観光客が急増し、当ホテルにおいても多忙な日々が続いていますが、そんな中でもみんながイキイキと働ける職場環境づくりに努めています。　

これまで３つのホテルでフロント業務を経験しましたが、ホテルによってお客様の来館目的や業務内容がさまざまでした。入社10年が経過した今でも勉強の日々ですが、どの都ホテルでも高いレベルのサービスを提供できるよう、引き続き努力していきたいと思います。

日本的な“おもてなし”と外資ブランドの
“ホスピタリティ”両方を学べる。