足を踏み入れた瞬間から、思わず笑顔になってしまうホテルの空間が大好きでした。私がそうであったように、ホテルを訪れる多くのお客様を笑顔にしたいと思ったのが、ホテル業界に興味を持ったきっかけです。老舗ホテルであり、得意の英語を活かしてインターナショナルな空間で仕事がしたいと思い、近鉄・都ホテルズへの入社を決意しました。

私の仕事内容は、訪日客に対する広報・PRです。具体的な業務は多岐に渡り、メディアの取材撮影の段取り、当日の現場対応、校正、効果測定等です。大切なのは「やった」で終わるのではなく、その結果をきちんと社内に報告することです。そこから次回への反省点が見つかり、今後の改善にも繋がります。そのためには、まず自分が理解して、目に見えにくい効果を数字にして報告することを心掛けています。お客様とホテル、ホテルとホテル、ホテルと本社部門をつなぐ役割を担うことができればと思って仕事をしています。現在はWebメディア、特にSNSを使ったPRに力を入れています。著名なインスタグラマーやブロガーをお招きし、都ホテルの“おもてなし”を体感していただき、その体験をSNSに投稿してもらいます。その後、どれだけの人に訴求したか、反響はどれだけあったか等、投稿に対する効果を検証します。検証結果をホテルと共有し、ホテルからフィードバックしてもらいます。

直近では、香港の旅行雑誌への掲載や、実績があるブロガーの方に記事を書いていただき、SNSでも投稿していただくよう調整しているところです。

一番大切なのは、
周囲の人とのコミュニケーション。